家住上海浦东的白女士称，今年4月21日，为了让7岁的儿子学会游泳，她带着儿子到家附近的一家健身俱乐部咨询游泳课程。由于健身俱乐部合同规定未成年人需有成人陪同才能进入游泳池，白女士给自己和7岁的儿子购买了两年的会员卡，并为儿子预订了为期六个月的游泳课程。
拿到证后的前半年一切顺利，白女士每次带儿子去游泳，都会把儿子交给教练，等游泳课结束，教练再把儿子交还给妈妈。
然而半年后，游泳课结束了，问题就出现了。白女士再次带着儿子去游泳，却被拒之门外。原来，游泳前她要去更衣室换衣服，而白女士是女性，所以不能进男更衣室。而且因为儿子才7岁，按照健身会所的规定，无论是进更衣室还是泳池，都需要有大人全程陪同，不能单独进入。
妈妈不能进男更衣室，儿子也不能单独进更衣室。这就造成了一个尴尬的局面：年卡虽然有效期长，但不能用。消费者该怎么办？
安全法规与现实相冲突
为了解决有会员资格却不能游泳的尴尬，白女士与健身房沟通多次。
一开始，白女士建议一名男性亲戚带着儿子进会所更衣服，并承诺该名男性亲戚不会使用店内任何设施，只会陪孩子换衣服。
健身房不同意这个解决方案，并提出儿子进泳池必须有教练陪同，教练必须是店外员工，而且要收取一定费用。
白女士对此难以接受，她认为办卡时明白购买一张两年期会员卡，一张成人卡加一张儿童卡，两年内有权随时进入游泳池，没有考虑游泳课结束后谁来接孩子的问题。现在健身房拒绝男性亲属入内帮儿子换衣服，也不允许未成年人单独进入游泳池，合同根本无法履行。于是白女士向浦东消保委投诉，要求解除合同，并赔偿相应损失。
消保委介入后联系上了这家健身房，其负责人闫先生表示，游泳是一项危险的健身活动，容易出现安全隐患，任何小疏忽都可能造成无法挽回的损失。健身房之所以制定这样的政策，是希望无论是换衣服还是游泳，都能有同性成年监护人全程陪伴，保障未成年人的安全。
对于白女士提出的让男性家属陪同孩子进卫生间的建议，闫先生也坚决不同意，他表示，如果这种现象成为常态，会造成健身房管理混乱，唯一的解决办法就是花钱请教练带孩子进，或者家属买票陪同孩子进卫生间，没有商量的余地。
异性父母带孩子游泳时经常会遇到尴尬的情况
其实，白女士的经历并非孤例，记者发现，出于对未成年人的保护，目前健身会所、泳池等对未成年人进入更衣室都有诸多限制，导致不少异性家长在带孩子游泳时遭遇尴尬。
今天下午，记者致电本市多家健身俱乐部，询问未成年人是否可以单独进入更衣室。他们均表示不能单独进入，必须由家长陪同。那么，爸爸带女儿、妈妈带儿子去游泳该怎么办呢？一家健身俱乐部的销售人员称，可以给孩子报游泳课，这样教练就可以带孩子进更衣室、游泳池了。但游泳课结束后怎么办，对方却无法回答。
游泳池也有类似规定。一家游泳池表示，出于安全考虑，身高1.5米以下的儿童必须由家长陪同才能进入游泳池，但没有明确规定儿童不准进入异性更衣室。以往在夏季游泳旺季，确实有一些妈妈带着小男孩进入女更衣室，这也引发了部分顾客的投诉。
记者发现，异性家长带孩子游泳的解决办法大多是报名游泳课，让教练带进更衣室，除了教练外，基本没有安排专门人员为幼儿提供陪同服务。
消费者保护委员会建议设立“第三厕所”
对于白女士的遭遇，浦东消保委认为，为了未成年人的人身安全，健身俱乐部的相关规定有可取之处。但从另一个角度看，“未成年人必须全程有成年人陪同”的规定，本质上是健身房为了规避风险而制定的，因此健身房也应该尽到相应的告知、提醒义务。
在签订合同时，工作人员应主动提醒或提示消费者，由于更衣室也需要全程陪同，这份健身合同，以后有异性家长带未成年人游泳，可能会出现“大人可以进，小孩不能进”的尴尬局面，若未尽到告知义务，则要承担相应责任。
在此，消保委提醒消费者，异性父母带未成年人进入健身房存在诸多弊端，建议家长尽量避免这种情况。同时，健身服务行业也应努力改变签订合同时“急匆匆”、签订合同后就束手无策的作风，履行充分告知义务。
消保委还建议，健身俱乐部作为服务行业，也应该考虑一些人性化举措来解决类似困境，比如可以考虑设立“亲子更衣室”或者“第三卫生间”，专门针对爸爸带女儿、妈妈带儿子或者特殊人群提供服务，这样也能提升消费者的体验感和满意度。
